Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur presducoeur.com auprès d’IDEOR, SIRET 439 492 018 00056, siège social à Antony (92160), France. Contact : contact@presducoeur.com.

Elles s’appliquent aux ventes à des consommateurs particuliers. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Près du Coeur propose des bijoux personnalisés (gravure de texte, de dessin, d’écriture, de photo ou de coordonnées) fabriqués à la commande. Les photos et visuels sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte ou de rendu de gravure peuvent exister selon la matière et l’image fournie.

Article 3 – Personnalisation

Le client saisit ou transmet lui-même les éléments de personnalisation (texte, image, dessin…). Il est responsable de leur exactitude (orthographe, dates, choix de l’image) et vérifie l’aperçu avant de valider sa commande.

Le client garantit disposer des droits sur les images et textes transmis et qu’ils ne portent atteinte à aucun droit de tiers ni à l’ordre public. IDEOR se réserve le droit de refuser une personnalisation contraire à la loi ou aux bonnes mœurs ; la commande est alors annulée et remboursée.

Une image de mauvaise qualité peut donner un rendu de gravure moins précis. En cas de doute, nous contactons le client avant fabrication.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. IDEOR peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne son bijou, renseigne la personnalisation, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. La vente est conclue à réception de cette confirmation.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés sur le site. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; IDEOR n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. La fabrication commence après validation du paiement.

Article 7 – Fabrication et livraison

Les bijoux sont livrés en France métropolitaine, selon les modes et tarifs indiqués lors de la commande (voir notre page Livraison). Les délais indiqués comprennent la fabrication et l’acheminement ; ils sont donnés à titre indicatif.

Le client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler tout dommage ou produit manquant dans les 48 heures à contact@presducoeur.com, avec photos. Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client à la remise du colis.

Article 8 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous les bijoux Près du Coeur étant personnalisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés pour un simple changement d’avis.

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, le client bénéficie :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité apparu dans les deux ans suivant la livraison, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une erreur de gravure de notre fait (texte différent de celui saisi, défaut de fabrication) ou un bijou arrivé abîmé donne lieu à une nouvelle fabrication ou à un remboursement, à notre charge. Voir notre page Retours et remboursements.

Ne sont pas couverts : les erreurs de saisie du client, l’usure normale et les dommages dus à un mauvais usage ou entretien.

Article 10 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@presducoeur.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord le service client pour trouver une solution amiable. À défaut, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la juridiction compétente.