RETOURS & REMBOURSEMENTS
Un bijou unique, gravé pour vous
Chaque bijou Près du Coeur est personnalisé à la main pour une seule personne. C’est ce qui le rend précieux… et c’est aussi pourquoi nos conditions de retour sont un peu particulières.
Pas de retour pour un changement d’avis
Un bijou gravé à votre nom, avec votre dessin ou votre photo, ne peut pas être revendu à quelqu’un d’autre. C’est pourquoi, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés pour un simple changement d’avis.
Nous vous invitons donc à bien relire votre personnalisation avant de valider votre commande. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillerons avec plaisir.
Avant de valider, vérifiez
Trois petits réflexes pour un bijou parfait.
L’orthographe
Prénoms, accents, majuscules, ponctuation : le texte est gravé exactement comme vous l’avez saisi.
Les dates et chiffres
Une date de naissance, des coordonnées GPS… un chiffre inversé se remarque vite une fois gravé.
L’image
Choisissez une photo ou un dessin net et bien contrasté pour une gravure fidèle.
Un problème ? Nous nous en occupons
Dans ces cas-là, votre bijou est refait ou remboursé, à nos frais.
Erreur de gravure
La gravure ne correspond pas au texte ou à l’image que vous avez validés.
Défaut de fabrication
Le bijou présente un défaut : fermoir, chaîne, finition…
Bijou abîmé à la livraison
Le colis ou le bijou est arrivé endommagé (à signaler sous 48 heures).
Comment faire ?
Une démarche simple, sans formulaire compliqué.
2
Nous vous répondons
Nous étudions votre demande et vous proposons une solution : nouvelle fabrication ou remboursement.
3
Nous réglons tout
Si un renvoi est nécessaire, nous vous indiquons la marche à suivre et prenons les frais en charge. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum, sur votre moyen de paiement.
Vos garanties légales
En plus de notre engagement, vous êtes protégé par la loi.
Garantie légale de conformité
Pendant 2 ans après la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d’un bijou non conforme, ou à défaut son remboursement (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés
Elle couvre les défauts cachés qui rendent le bijou impropre à l’usage (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ce qui n’est pas couvert
- Une erreur dans le texte ou l’image saisis lors de votre commande ;
- L’usure normale du bijou avec le temps ;
- Un dommage lié à un choc, une chute ou un mauvais entretien.
